Tallas grandes PUNT ROMA - Huesca

Siento tener que poner esta reseña pues hasta el día de hoy, mi madre estaba encantada con la firma.

Todo se complica cuando necesitas un cambio de talla de una compra online en período de Black Friday y el punto de venta no tienen stock.

En estos días “raros” de confinamientos y restricciones de movilidad, decidimos regalar a mi madre un outfit en punto Roma y aprovechamos el Black Friday.
Todo perfecto, la realización del pedido, la entrega inmediata, el packaging, la presentación en el interior de la caja.... hasta el momento que se prueba la parka y ve que necesita otra talla.

Ella en Huesca, nosotros no, así que decide ir a la tienda de esa ciudad. Como no tienen el modelo en vez de devolverle el dinero o aconsejarle el cambio por internet, “la convencen” mi madre tiene 70 años, de que se lleve un ticket regalo puesto que no caduca y puede comprarse para rebajas muchas cosas.

Cuando ya está en casa, me llama y me dice que no ha podido cambiar la parka. Que pasa??? Que me encuentro que, lógicamente, ahora la parka tiene otro precio al que la adquirí. En la web tienen stock pero no puedo hacer el cambio de talla puesto que si la quiero, he de pagar, obviamente un 20% más, unos 12€, puesto que no están con descuento.

Me pongo en contacto con atención al cliente puesto que tengo la sensación que han engañado a una persona mayor, a mi madre y tras varios mails con lamentos me vienen a decir que no hay nada que hacer y la última información que me facilitan es el precio actual de la parka (como si yo no lo supiera).

El tema es que si el cambio lo hubiéramos hecho en la tienda física, o bien por internet, no tendríamos que pagar ninguna diferencia, simplemente una talla por otra. Por eso acudo a atención al cliente aunque sólo me han atendido, no han solucionado nada. Igual ese es su cometido, no se.

Ahora con el tiquet regalo, SI o SI hemos de consumir en una marca a la que ya no le tengo confianza y nos quedamos sin la parka que tanto le gustaba a mi madre.

Resumiendo, han perdido, en los tiempos que corren, una muy buena clienta.

Tienen ropa interesante para damas y jovenes.... Con precios razonables.... Lo único que la práctica de puntos de ahorro sólo sirve para la inutilidad ya que la misma persona no conseguira puntos como incentivo sino que SERIA MUY RECOMENDABLE OFRECER MAS OFERTAS EN EFECTIVO QUE LOS PUNTOS.... engañó que luego uno si se da cuenta porque jamás nos vestimos en una tienda ya que la oferta y la moda es múltiple de gustos y ruedas donde la competencia es feroz y no entender esto ..... Rebunda ...... LA ATENCION ES MUY AMENA Y CON SIMPATÍA