Ortopedia Horta en Madrid

Muy amables y profesionales. Mis padres fueron a comprar un andador, la dependienta les informó de todo y les facilitó una tarjeta, no les presionó para cerrar la venta. Vimos juntos la info, nos pareció bien y al día siguiente lo compramos a través de la página. Todo perfecto, muy colaboradores con los mayores.

Fui a comprar una prótesis y un bañador para mi madre. La señora que me atendió (no sé su nombre, pero sabrán perfectamente quién es en el equipo porque le he reprochado su actitud) muy desagradable sin ninguna empatía y un gesto de desagrado que me hizo sentir muy incómoda. Salí de la tienda y luego recapacité, ya que, el bañador que había visto era difícil de adquirir y me dirigí esta vez a su otra compañera. Me ofreció el bañador de la exposición y yo por cuestiones de higiene y más siendo un regalo estaba dudando. Pues la señora maleducada metió baza, anulando a su compañera y espetándome“que no me podían garantizar que no se lo hubiera probado nadie y que eso era como probarse un pantalón”. Le reproché por supuesto su actitud y como desgraciadamente las personas que no recapacitan la negación es la respuesta. Ni una disculpa.
Doy gracias que no viniera mi madre porque debería haber gente con más empatía tratando a enfermos.
Unos pasos más adelante tenéis una farmacia que os atienden fenomenal y tienen stock de prótesis y bañadores bonitos, pongo también la foto como referencia para las pacientes oncológicas.
Por la contestación del comercio, ratifica lo poco preparados que están para la atención al público y la falta de empatía como sus pacientes. Encima insultan diciéndome “personas como usted que devuelven” cuando yo ni les compré el producto.
Mi queja se centra en lo desagradable de la atención y como a pesar de dar una segunda oportunidad la persona en cuestión se volvió a entrometer de forma muy maleducada.
Para mi la excelencia se ve en las quejas, cuando un cliente te dice “ha sido usted muy desagradable” lo primero es pedir perdón e intentar resolver la situación y más si ha entrado dos veces en la tienda y se ha dirigido a una compañera para no volver a tratar con usted.
Y si pone esa clienta una reseña volver a intentar resolver el problema no encima calumniar con “clientes como usted”.
No dejaré de comprar en pequeños comercios, pero el punto fuerte de estos son la personalización, el mimo y la experiencia de usuario agradable.
No como en este centro, desagradable la atención de una persona de 3 empleados, entrometida y un propietario que se defienda atacando.
Lo dicho, en la farmacia que sale en la otra foto adjuntada, compré la prótesis y el bañador con una experiencia de usuario perfecta y una sonrisa y amabilidad en la boca.

Conpra eficiente. He solicitado unos artículos en WhatsApp y he dicho que me los tuvieran listos para cuando yo pasara a recogerlos a la tienda. Y así ha sido.