Tintorería Hervella - Madrid

Muy profesionales y muy honestos. Cuando llevé mi corbata me avisaron de la dificultad de quitar la mancha. Al ir a recogerla, no quisieron cobrarme la limpieza porque no había salido bien la mancha. Y eso que insistí mucho en pagar lo que era de justicia... perdí una corbata, pero gané la que ya es mi tintorería de confianza

Este mensaje va dirigido a los clientes actuales y futuros de la Tintorería Hervella.

Mi nombre es Andrey Bondarenko y además del mensaje de mi esposa (Celia González Amaya), me siento obligado a informar de lo siguiente:

El viernes 24 de septiembre de 2021 entregué en la Tintorería Hervella una chaqueta de mujer Moschino (con un precio aproximado de 1.200 euros), cuya entrega estaba prevista para el miércoles 29 de septiembre de 2021.

Vine a recoger la chaqueta un día después, el jueves 30 de septiembre de 2021. Como siempre, me recibió un hombre muy amable y servicial, ya sea como empleado o como propietario de la tintorería en cuestión. Me dio la chaqueta con retraso, ya que no pudo encontrarla durante algún tiempo. Hubo algún tipo de confusión con los registros del artículo en cuestión. No comprobé la calidad del trabajo realizado, sino que me limité a pagar sin coger el recibo, dar las gracias y despedirme del amable hombre y salir de esta tintorería.

El sábado 2 de octubre de 2021, cuando mi mujer vio lo que le había pasado a su chaqueta favorita, me preguntó a qué tintorería había entregado su prenda. Entonces se quedó muy sorprendida y disgustada, ya que había utilizado los servicios de dicha tintorería varias veces antes y estaba satisfecha con los resultados del trabajo realizado. Lo que ocurrió en realidad fue que la chaqueta simplemente se quemó, creemos que la plancharon a fuego alto y los bolsillos, el cuello, los hombros y todas las esquinas están muy brillantes.

Ayer por la tarde, lunes 4 de octubre de 2021, fui a averiguar y mostrar a la tintorería lo que habían hecho con la prenda que les había entregado. Pero para mi sorpresa no había ni rastro del amable hombre. Después de saludarme, el trabajador empezó inmediatamente a poner excusas, diciendo que no era culpa suya, que la chaqueta estaba supuestamente gastada por culpa de la bolsa. Cuando le dije que mi mujer no lleva bolsos con esta chaqueta, que era nueva y que aunque la hubiera gastado, no tiene nada que ver, ya que la chaqueta está brillante en casi todos los sitios. La bolsa simplemente no podría haber hecho eso, sólo la plancha y, en consecuencia, la persona que hizo el trabajo. Después de repetir esto unas 5 veces, este trabajador no pudo añadir nada más, sólo siguió doblando nerviosamente su línea, y su ayudante me explicó un poco que el vapor no puede hacer esas cosas. Luego me dieron una hoja de reclamaciones, y de repente quisieron con mucha fuerza (después de decirles el precio de la chaqueta), que querían que yo les quedara la chaqueta, supuestamente a cambio de la hoja de reclamaciones. En consecuencia, no les dejé nada, y después de coger esta hoja, simplemente abandoné el local y me fui.

Francamente, no escribimos quejas, y en esta situación nos olvidaríamos inmediatamente de este malentendido, si los trabajadores-dueños de esta tintorería simplemente admitieran su culpa y se disculparan con nosotros. Pero al parecer, simplemente tenían miedo (aunque me comporté de forma muy respetuosa y asertiva con ellos) de asumir la responsabilidad de lo que habían hecho.

Los perdonamos, no los culpamos ni les guardamos rencor. ¡Que su negocio sólo prospere!

Y que vosotros, futuros y actuales clientes de la Tintorería Hervella, saquéis vuestras propias conclusiones.

"No es oro todo lo que reluce".